Avrupa çapındaki tüketici örgütü BEUC, Perşembe günü çevrimiçi hızlı moda perakendecisi Shein’e karşı, insanların uygulama ve web sitesinde daha fazla alışveriş yapmasını sağlamak için tasarlanmış “koyu desenler” taktiği kullanması nedeniyle Avrupa Komisyonu’na şikayette bulundu.

BEUC, perşembe günü yayınladığı raporda, müşterileri uygulamadan çıkmamaları ve promosyonları kaybetme riskine girmemeleri konusunda uyaran açılır pencereler, bir satın alma işlemini tamamlamak için zaman baskısı yaratan geri sayım sayaçları ve uygulamada sonsuz kaydırma özelliğinin Shein’in kullandığı ve “agresif ticari uygulamalar” olarak değerlendirilebilecek yöntemler arasında olduğunu söyledi.

BEUC ayrıca Shein’in sık bildirimler kullandığını, bir telefonun tek bir günde uygulamadan 12 bildirim aldığını ayrıntılı olarak açıkladı.

BEUC genel müdürü Agustin Reyna bir röportajında, “Hızlı moda için hacme, kitlesel tüketime ihtiyacınız var ve bu koyu desenler kitlesel tüketimi teşvik etmek için tasarlandı,” dedi. “Bizim için, tatmin edici olmak adına, bu koyu desenlerden kurtulmaları gerekiyor, ancak soru şu ki, satın alma hacmi üzerindeki potansiyel etkisini bilerek, bunu yapmak için yeterli teşvike sahip olacaklar mı?”

Shein, yaptığı açıklamada, “AB yasalarına ve düzenlemelerine uyma konusundaki kararlılığımızı göstermek için ulusal tüketici otoriteleri ve AB Komisyonu ile yapıcı bir şekilde çalışıyoruz.” dedi ve BEUC’nin toplantı talebini kabul etmediğini ekledi.

Shein ve rakip çevrimiçi indirim platformu Temu, alışveriş yapanları oyunlarla etkileşime girmeye ve indirimler ile ücretsiz ürünler kazanmaya teşvik eden uygulamalar sayesinde Avrupa’da popülerlik kazandı.

BEUC daha önce de Temu’yu şikayet etmişti.

Shein’in gamifikasyonu kullanarak alışveriş yapanları uygulamayı düzenli kullanmaya yönlendirmesi, uygulamanın başarısını artırdı.

Uygulamadaki “Puppy Keep” oyununda, kullanıcılar sanal bir köpeği besliyor ve ücretsiz ürünler kazanmak için puan topluyor. Uygulamada gezinerek ve ürün sipariş ederek daha fazla puan kazanabilirler, ancak her gün oyuna giriş yapmaları gerekir, aksi takdirde kümülatif ödülleri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

BEUC, koyu renk desenlerin kitle pazarı giyim perakendecileri tarafından yaygın olarak kullanıldığını belirterek, tüketici koruma ağını diğer perakendecileri de soruşturmaya dahil etmeye çağırdı.

Fransa, Almanya ve İspanya’nın da aralarında bulunduğu 21 ülkedeki 25 üye kuruluşunun Komisyona ve Avrupa Tüketici Koruma Ağı’na sunulan şikâyet başvurusuna katıldığı belirtildi.

Avrupa Komisyonu, geçen ayın sonlarında Shein’i AB tüketici yasalarını ihlal eden uygulamalar konusunda bilgilendirdi ve endişeleri gidermemesi halinde para cezasıyla karşı karşıya kalacağı konusunda uyardı.

Şirket ayrıca AB teknoloji düzenleyicileri tarafından AB çevrimiçi içerik kurallarına nasıl uyduğu konusunda da inceleme altında. [Reuters]